Le informazioni in tempo reale sono il futuro, dice Encirc Beverages

Il produttore di vetro e il gigante del riempimento Encirc Beverages raccontano a db "il più grande cambiamento nel servizio clienti che si sia verificato nel settore delle bevande da molto tempo a questa parte".

L'amministratore delegato Richard Lloyd è comprensibilmente orgoglioso dello sviluppo del software che Encirc Beverages sta sperimentando.

Frutto di 18 mesi di pianificazione, il nuovo portale clienti dell'azienda è incentrato sull'offerta di informazioni in tempo reale ai clienti, per dare loro "accesso immediato ai dati di cui hanno bisogno per gestire le loro attività", spiega Lloyd. Questo include informazioni relative ai livelli delle scorte, alle fatture, ai programmi di produzione e altro ancora, ed è una parte importante del modello aziendale "snello" di Encirc Beverages.

Il nuovo portale non solo garantisce un'accuratezza del 100% 24 ore su 24, ma "eliminerà anche la necessità di inviare e-mail e telefonate transazionali tra la nostra azienda e i nostri clienti, che non hanno alcun valore per il cliente", afferma Lloyd.

Quando un'azienda è così impegnata come Encirc Beverages, l'efficienza è fondamentale.

Responsabile di oltre la metà del riempimento del vetro nel Regno Unito, con clienti che spaziano nel mondo del vino, della birra, degli alcolici e delle bevande analcoliche, Encirc Beverages è un ingranaggio fondamentale nella catena di fornitura del Regno Unito, con piani di crescita del 28% nei prossimi cinque anni.

Da quando ha acquisito The Park nel febbraio 2023, Encirc ha "raddoppiato di fatto la sua capacità di riempimento", afferma Oliver Harry, responsabile degli affari aziendali, per diventare quella che definisce "una proposta senza pari".

Per realizzare questa trasformazione, il team è impegnato a dare vita a una "catena di fornitura intelligente", e la comunicazione intelligente è in cima all'agenda.

Percorso di commercializzazione complesso

Perché è importante avere accesso alle informazioni in tempo reale? Come spiega Lloyd: "Da tutte le nostre interazioni con i clienti è chiaro che i dati in tempo reale, presentati in modo efficace e disponibili a tutti i membri del team, sono qualcosa di desiderato. Molti dei nostri clienti fanno parte di catene di fornitura globali con diversi fusi orari e con percorsi complessi verso il mercato, quindi la possibilità di avere sempre a disposizione le informazioni corrette sui loro prodotti sarà una trasformazione per loro e per le catene di fornitura più ampie".

Le informazioni in tempo reale fornite dal portale consentiranno ai clienti di prendere le decisioni giuste per massimizzare la disponibilità dei prodotti per i rivenditori e i consumatori.

"Soprattutto per i nostri clienti del vino, la catena di approvvigionamento è molto lunga, dal vigneto allo scaffale del rivenditore", afferma Lloyd.

"Avere visibilità dell'inventario e dei componenti del prodotto in ogni punto della catena di fornitura è fondamentale sia dal punto di vista del servizio che del flusso di cassa".

Una versione di base del software è attualmente in fase di sperimentazione "per ottenere alcuni insegnamenti che ci permettano di garantire che la nostra soluzione finale fornisca ciò che è richiesto", ha dichiarato Lloyd , mentre la versione finale del portale dovrebbe essere operativa entro la fine del 2024.

Lloyd spera che il Portale clienti offra una soluzione ad alcune delle maggiori sfide legate al servizio clienti nell'industria delle bevande di oggi.

"Con i prodotti venduti in diversi canali e in diversi formati, la necessità di vedere il flusso dei componenti lungo tutta la catena di fornitura è fondamentale", spiega.

Secondo Lloyd, le aziende sono anche diventate più sensibili alla liquidità legata alle scorte a fronte dell'aumento dei costi delle materie prime. "Le scorte sono quindi più basse, ma si desidera e si richiede la stessa disponibilità per il cliente finale", afferma.

Facilitare una comunicazione efficace e trasparente è una priorità per Encirc Beverages, sia che si tratti di parlare con i clienti dei marchi di bevande o con i fornitori che forniscono i vari componenti per i vini bag-in-box, ad esempio, o i tappi a vite per chiudere le bottiglie.

È già in atto un dialogo dettagliato con i fornitori sulle prestazioni dei loro prodotti e delle loro procedure, con schede di valutazione compilate dai lavoratori in ogni fase del processo produttivo che forniscono una finestra mai vista prima sulle prestazioni del prodotto di un fornitore. La possibilità di ottenere un feedback così specifico tramite dati e analisi potrebbe cambiare le carte in tavola per l'intera catena di fornitura.

Un ulteriore esempio dell'efficienza comunicativa di Encirc Beverages è la garanzia che tutte le parti 3D progettate su misura per la realizzazione di un prodotto siano archiviate in un database condiviso a cui possono accedere tutti i siti dell'azienda.

Come spiega Lloyd: "La stampa 3D dei pezzi è ormai la norma in Encirc Beverages, con più di 700 pezzi nelle nostre macchine operative". Tutti i pezzi in 3D sono archiviati in un database che può essere condiviso tra le due sedi dell'azienda, a Bristol e a Elton, nel Cheshire, riflettendo alcune delle positive collaborazioni previste quando Encirc ha aggiunto The Park al suo portafoglio di attività l'anno scorso."