リアルタイム情報は未来だとEncirc Beveragesは言う。

ガラス製造・充填大手のEncirc Beverages社は、「飲料業界で久々に起きた顧客サービスの変革」についてdbに語っている。

リチャード・ロイド社長は、Encirc Beveragesがトライアルしているソフトウェア開発に誇りを持っている。

18ヶ月に及ぶ計画の結果、同社の新しいカスタマーポータルは、顧客にリアルタイムの情報を提供し、「事業運営に必要なデータに即座にアクセスできる」ようにすることに重点を置いている、とロイド氏は言う。これには、在庫レベル、請求書、生産スケジュールなどに関する情報が含まれ、Encirc Beverages社の「無駄のない」ビジネスモデルの主要な部分となっている。

新しいポータルは、24時間100％の精度を保証するだけでなく、「顧客にとって何の価値もない、当社と顧客との間のトランザクション的な電子メールや電話の必要性を排除する」とロイド氏は言う。

Encirc Beveragesのように多忙な会社では、効率性が鍵となる。

ワイン、ビール、スピリッツ、ソフトドリンクの各分野を顧客に持ち、英国のガラス充填の半分以上を担っているEncirc Beverages社は、英国のサプライチェーンにおける極めて重要な歯車であり、今後5年間で事業を28％成長させる計画を持っている。

2023年2月にザ・パークを買収して以来、エンサークは「充填能力を事実上倍増」させ、「比類のない提案」と彼が呼ぶものになったと、コーポレート・アフェアーズの責任者であるオリバー・ハリーは言う。

この変革を実現するために、チームは「インテリジェント・サプライチェーン」の実現に取り組んでおり、スマート・コミュニケーションはその最重要課題である。

複雑な市場投入ルート

なぜリアルタイム情報へのアクセスが重要なのか？ロイドは次のように説明する。「顧客とのやりとりから明らかなのは、効果的に表示され、すべてのチーム・メンバーが利用できるリアルタイムのデータが望まれているということです。私たちの顧客の多くは、複数の異なるタイムゾーンを持ち、市場への複雑な経路を持つグローバル・サプライチェーンの一員です。

ポータルが提供するリアルタイムの情報により、顧客は小売業者や消費者に商品を最大限提供できるよう、適切な判断を下すことができる。

「特にワインの顧客は、ブドウ畑から小売店の棚に並ぶまでのサプライチェーンの長さが非常に長い」とロイドは言う。

「サプライチェーンの各ポイントで在庫と製品コンポーネントを可視化することは、サービスとキャッシュフローの両方の観点から極めて重要である。

最終的なソリューションが必要とされるものを確実に提供できるようにするため、現在、ソフトウェアの基本バージョンが試用されている」とロイド氏は飲料業界に語っており、ポータルの最終バージョンは2024年末までに稼動する予定だ。

ロイド氏は、カスタマー・ポータルが、今日の飲料業界における顧客サービスに関する大きな課題の解決策になることを期待している。

「現在、製品はさまざまなチャネルで販売され、さらにさまざまなフォーマットで販売されているため、サプライチェーン全体を通してコンポーネントの流れを確認することが不可欠です」と彼は言う。

ロイド氏によると、原材料費の高騰に直面し、企業は在庫を抱えることに敏感になっているという。「そのため、在庫は低く抑えられているが、最終顧客は同じ可用性を求めている」とロイドは言う。

エンサーク・ビバレッジズにとって、効果的で透明性の高いコミュニケーションを促進することは、飲料ブランドの顧客との会話であれ、例えばバッグ・イン・ボックス・ワインの様々な部品やボトルを閉めるためのスクリューキャップを提供するサプライヤーとの会話であれ、すべてにおいて優先事項である。

サプライヤーの製品や手順のパフォーマンスに関するサプライヤーとの詳細な対話はすでに実施されており、生産工程の各段階で作業員が記入するスコアカードによって、サプライヤーの製品がどのように機能しているかを知ることができる。データと分析によってこのような具体的なフィードバックが可能になれば、サプライチェーン全体が大きく変わる可能性がある。

Encirc Beverages社の効率的なコミュニケーションのさらなる例として、製品を製造するために設計された特注の3D部品は、ビジネスに属するすべての拠点がアクセスできる共有データベースに保存されます。

ロイドが説明する：「部品の3Dプリントは、Encirc Beveragesでは今や当たり前で、稼働中の機械には700以上の部品があります。すべての3D部品は、ブリストルとチェシャーのエルトンにある2つの拠点間で共有できるデータベースに保存されています。"これは、昨年EncircがThe Parkを事業ポートフォリオに加えたときに想定された前向きなコラボレーションの一部を反映しています。