L'information en temps réel est l'avenir, selon Encirc Beverages

Le fabricant de verre et géant du conditionnement Encirc Beverages parle à db de "la plus grande transformation du service à la clientèle qu'ait connue l'industrie des boissons depuis longtemps".

Le directeur général, Richard Lloyd, est naturellement fier du développement du logiciel qu'Encirc Beverages est en train de tester.

Fruit de 18 mois de planification, le nouveau portail client de l'entreprise est axé sur l'offre d'informations en temps réel aux clients afin de leur donner "un accès immédiat aux données dont ils ont besoin pour gérer leur entreprise", explique M. Lloyd. Il s'agit notamment d'informations relatives aux niveaux de stock, aux factures, au calendrier de production et autres, et constitue un élément majeur du modèle d'entreprise "allégé" d'Encirc Beverages.

Non seulement le nouveau portail garantit une précision de 100 % 24 heures sur 24, mais il permettra également de "supprimer les courriels et les appels téléphoniques transactionnels entre notre entreprise et nos clients, qui n'ont aucune valeur pour ces derniers", explique M. Lloyd.

Lorsqu'une entreprise est aussi active qu'Encirc Beverages, l'efficacité est essentielle.

Responsable de plus de la moitié du remplissage du verre au Royaume-Uni, avec des clients dans les domaines du vin, de la bière, des spiritueux et des boissons non alcoolisées, Encirc Beverages est un rouage essentiel de la chaîne d'approvisionnement britannique et prévoit d'accroître ses activités de 28 % au cours des cinq prochaines années.

Depuis l'acquisition de The Park en février 2023, Encirc a "effectivement doublé sa capacité de remplissage", déclare Oliver Harry, responsable des affaires générales, pour devenir ce qu'il appelle "une proposition inégalée".

Pour réaliser ce changement transformationnel, l'équipe s'est engagée à donner vie à une "chaîne d'approvisionnement intelligente", et la communication intelligente est en tête de l'ordre du jour.

Un parcours complexe vers le marché

Pourquoi l'accès à l'information en temps réel est-il important ? Comme l'explique Lloyd : "Il ressort clairement de toutes nos interactions avec les clients que les données en temps réel, présentées de manière efficace et disponibles pour tous les membres de l'équipe, sont souhaitées. Nombre de nos clients font partie de chaînes d'approvisionnement mondiales avec plusieurs fuseaux horaires différents et des itinéraires complexes vers le marché. La capacité de disposer en permanence des informations correctes sur leur produit sera donc un facteur de transformation pour eux, ainsi que pour les chaînes d'approvisionnement plus larges.

Les informations en temps réel fournies par le portail permettront aux clients de prendre les bonnes décisions afin de maximiser la disponibilité des produits pour les détaillants et les consommateurs.

"Pour nos clients du secteur du vin en particulier, la chaîne d'approvisionnement est très longue, du vignoble à l'étalage du détaillant", explique M. Lloyd.

"La visibilité des stocks et des composants des produits à chaque point de la chaîne d'approvisionnement est cruciale, tant du point de vue du service que du flux de trésorerie.

Une version de base du logiciel est actuellement testée "pour tirer des enseignements afin de garantir que notre solution finale réponde aux besoins", explique M. Lloyd à l'entreprise de boissons. La version finale du portail devrait être opérationnelle d'ici la fin de l'année 2024.

M. Lloyd espère que le portail client offrira une solution à certains des défis les plus importants liés au service à la clientèle dans l'industrie des boissons d'aujourd'hui.

"Les produits étant désormais vendus dans un certain nombre de canaux différents, ainsi que dans des formats différents, il est essentiel de connaître le flux des composants tout au long de la chaîne d'approvisionnement", explique-t-il.

Selon M. Lloyd, les entreprises sont également devenues plus sensibles aux liquidités immobilisées dans les stocks en raison de l'augmentation du coût des matières premières. "Les stocks sont donc moins importants, mais la même disponibilité pour le client final est souhaitée et exigée", explique-t-il.

Faciliter une communication efficace et transparente est une priorité pour Encirc Beverages, qu'il s'agisse de s'adresser aux marques de boissons clientes ou aux fournisseurs qui fournissent divers composants pour les vins en caisse, par exemple, ou les capsules à vis pour fermer les bouteilles.

Un dialogue détaillé avec les fournisseurs concernant la performance de leurs propres produits et procédures est déjà en place, avec des fiches d'évaluation remplies par les travailleurs à chaque étape du processus de production, offrant une fenêtre inédite sur la performance du produit d'un fournisseur. La possibilité d'obtenir un retour d'information aussi précis grâce aux données et à l'analyse pourrait changer la donne dans l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement.

Un autre exemple de l'efficacité de la communication d'Encirc Beverages consiste à s'assurer que toutes les pièces en 3D conçues sur mesure pour la fabrication d'un produit sont stockées dans une base de données partagée à laquelle tous les sites de l'entreprise peuvent accéder.

Comme l'explique Lloyd : "L'impression de pièces en 3D est désormais la norme chez Encirc Beverages, avec plus de 700 pièces dans nos machines d'exploitation. Toutes les pièces en 3D sont stockées dans une base de données qui peut être partagée entre les deux sites de l'entreprise à Bristol et à Elton dans le Cheshire, ce qui reflète une partie de la collaboration positive envisagée lorsque Encirc a ajouté The Park à son portefeuille d'activités l'année dernière."