La información en tiempo real es el futuro, según Encirc Beverages

El fabricante de vidrio y gigante del llenado Encirc Beverages habla a db del "cambio más transformador en el servicio al cliente que se ha producido en la industria de las bebidas en mucho tiempo".

El director general, Richard Lloyd, está comprensiblemente orgulloso del desarrollo de software que Encirc Beverages está probando.

Fruto de 18 meses de planificación, el nuevo Portal del Cliente de la empresa se centra en ofrecer a los clientes información en tiempo real para darles "acceso inmediato a los datos que necesitan para dirigir sus negocios", afirma Lloyd. Esto incluye información relativa a niveles de existencias, facturas, calendario de producción, etc., y es una parte importante del modelo de negocio "ajustado" de Encirc Beverages.

El nuevo portal no sólo garantiza una precisión del 100% en todo momento, sino que también "eliminará la necesidad de correos electrónicos transaccionales y llamadas telefónicas entre nuestra empresa y nuestros clientes, que no tienen ningún valor para el cliente", afirma Lloyd.

Cuando una empresa tiene tanto trabajo como Encirc Beverages, la eficiencia es clave.

Encirc Beverages, responsable de más de la mitad del llenado de vidrio del Reino Unido, con clientes que abarcan los mundos del vino, la cerveza, los licores y los refrescos, es un engranaje fundamental de la cadena de suministro británica, con planes de crecimiento de su negocio del 28% en los próximos cinco años.

Desde que adquirió The Park en febrero de 2023, Encirc "ha duplicado de forma efectiva su capacidad de llenado", afirma Oliver Harry, responsable de asuntos corporativos, para convertirse en lo que él denomina "una propuesta sin rival".

Para lograr este cambio transformador, el equipo se ha comprometido a dar vida a una "cadena de suministro inteligente", y la comunicación inteligente es una de sus prioridades.

Ruta compleja al mercado

¿Por qué es importante tener acceso a la información en tiempo real? Como explica Lloyd: "De todas nuestras interacciones con los clientes se desprende claramente que los datos en tiempo real, presentados de forma eficaz y disponibles para todos los miembros del equipo, es algo que se desea. Muchos de nuestros clientes forman parte de cadenas de suministro globales con múltiples zonas horarias diferentes y con rutas complejas al mercado, por lo que la capacidad de disponer siempre de la información correcta sobre su producto será transformadora para ellos, así como para cadenas de suministro más amplias".

La información en tiempo real que ofrece el portal permitirá a los clientes tomar las decisiones adecuadas para maximizar la disponibilidad de productos para minoristas y consumidores.

"Especialmente en el caso de nuestros clientes vinícolas, la cadena de suministro es muy larga, desde el viñedo hasta el estante del minorista", afirma Lloyd.

"Tener visibilidad del inventario y los componentes del producto en cada punto de la cadena de suministro es crucial tanto desde la perspectiva del servicio como de la tesorería".

En la actualidad se está probando una versión básica del software "para obtener información que garantice que nuestra solución final cumple los requisitos", explica Lloyd al sector de las bebidas, y se espera que la versión final del portal esté operativa a finales de 2024.

Lloyd espera que el Portal del Cliente ofrezca una solución a algunos de los mayores retos relacionados con el servicio al cliente en la industria de bebidas actual.

"Ahora que los productos se venden en distintos canales y formatos, la necesidad de ver el flujo de componentes a lo largo de la cadena de suministro es fundamental", afirma.

Según Lloyd, las empresas también se han vuelto más sensibles al efectivo inmovilizado en existencias ante el aumento de los costes de las materias primas. "Por eso se mantienen menos existencias, pero se desea y exige la misma disponibilidad para el cliente final", afirma.

Facilitar una comunicación eficaz y transparente es una prioridad en todos los ámbitos de Encirc Beverages, ya se trate de hablar con los clientes de marcas de bebidas o con los proveedores que suministran diversos componentes para vinos bag-in-box, por ejemplo, o tapones de rosca para cerrar botellas.

Ya existe un diálogo detallado con los proveedores sobre el rendimiento de sus propios productos y procedimientos, con fichas de puntuación rellenadas por los trabajadores en cada fase del proceso de producción que proporcionan una ventana nunca vista sobre el rendimiento del producto de un proveedor. La posibilidad de obtener información tan específica a través de datos y análisis podría cambiar las reglas del juego en toda la cadena de suministro.

Otro ejemplo de la eficacia de la comunicación de Encirc Beverages es la garantía de que todas las piezas 3D a medida diseñadas según las especificaciones para fabricar un producto se almacenan en una base de datos compartida a la que pueden acceder todos los centros pertenecientes a la empresa.

Como explica Lloyd: "La impresión de piezas en 3D es ahora la norma en Encirc Beverages, con más de 700 piezas en nuestras máquinas operativas. Todas las piezas 3D se almacenan en una base de datos que puede compartirse entre las dos sedes de la empresa en Bristol y Elton, en Cheshire, lo que refleja parte de la colaboración positiva prevista cuando Encirc incorporó The Park a su cartera de negocios el año pasado."