Sainsbury’s enferme l’alcool dans des armoires compatibles avec l’IA

Sainsbury’s a installé des armoires à boissons compatibles avec l’IA dans certains de ses magasins afin d’empêcher les voleurs à l’étalage de cibler des bouteilles d’alcool coûteuses. 

Les nouvelles armoires autobloquantes, fabriquées par Indyme Smart Response, obligent les clients à passer par un processus en quatre étapes via l’écran tactile et les haut-parleurs intégrés avant de pouvoir accéder eux-mêmes aux boissons.

L’avantage est qu’il permet aux clients de se servir eux-mêmes plutôt que de dépendre du personnel en magasin, ce qui offre une expérience plus satisfaisante, tandis que les capteurs intégrés peuvent suivre l’activité pour identifier les comportements suspects en temps réel.

Il s’agit notamment d’un système de « dissuasion active », qui alerte le personnel en magasin de toute activité suspecte. Selon Indyme, les détaillants peuvent accéder à des données détaillées, à des photos et à des vidéos d’acheteurs suspects ou d’événements de stockage, qui sont activés si les portes sont ouvertes trop longtemps ou si quelque chose à l’intérieur a été déplacé.

Les boissons à l’intérieur de l’armoire comprennent des bouteilles de whisky coûteuses, ainsi que du porto et du vin marsala.

Les armoires visent à fournir une solution qui aide les détaillants sans rebuter les clients, à la suite d’une étude d’Indyme utilisant des clients mystères qui a montré qu’environ 63 % des clients ont été insatisfaits des armoires verrouillées traditionnelles en magasin – principalement en raison de l’attente du personnel – et qu’environ 43 % ne les utiliseront pas.

Un porte-parole de Sainsbury’s a confirmé que la version était testée dans un petit nombre de magasins et qu’elle ne nécessitait pas d’informations sur les clients, de données ou de carte de fidélité.

« Nous révisons régulièrement les mesures de sécurité dans nos magasins et testons actuellement des armoires dans un petit nombre de succursales », a déclaré le porte-parole.  

Cette décision fait suite à un supermarché Tesco du sud de Londres qui a cadenassé ses réfrigérateurs à champagne et à spiritueux dans le but de le protéger des voleurs à l’étalage, les clients étant tenus de demander l’aide d’un membre du personnel s’ils voulaient faire un achat.

Cela s’est produit après que les données publiées par Statista ont montré que les infractions de vol à l’étalage en Angleterre et au Pays de Galles avaient augmenté depuis la pandémie, en hausse de 150 % depuis 2020-21, bien qu’elles restent inférieures de 11 % au pic de 2017-18.

Une étude menée dans le cadre de l’enquête annuelle du British Retail Consortium (BRC) a révélé que le vol à l’étalage a coûté aux détaillants environ 1,8 milliard de livres sterling au cours de la dernière année, la première fois qu’il a dépassé la barre du milliard de livres sterling.