餐厅扬言要起诉一星评论

澳大利亚一家餐厅威胁要起诉一名顾客诽谤，因为她在网上评论中称该餐厅的食物 "无法食用"、"油腻 "和 "软弱无力"。

news.com.au的每周法律专栏 "法律姐妹 "报道了这一事件。律师（姐妹，因此得名）艾莉森和吉利安-巴雷特（Alison and Jillian Barrett）在该专栏中解答法律问题。

这位来自南澳大利亚的提问者名叫 "爱丽丝"，她写道："我最近在当地叫了一些外卖，但食物恶心得无法食用。食物又油又软，最糟糕的是，鸡肉看起来甚至可能已经脱落，所以我不敢吃。我联系餐馆要求退款，他们拒绝了，于是我在网上给了他们一星好评。现在，他们威胁要告我诽谤。我是该害怕，还是他们只是想欺负我？

餐厅的身份尚未透露。

对此，巴雷特和巴雷特表示，爱丽丝 "可能""没什么可担心的"，因为他们认为，从问题中可以看出，评论是对这顿饭的真实反映。

这对夫妇解释说，构成诽谤的一个关键细节是，"让他们（餐厅）的顾客或潜在顾客对他们产生轻视或不想在那里购买食物 "的信息必须是虚假的。

说到评价餐厅，这可能相当棘手，因为对食物和服务的看法是主观的。例如，有人可能会称赞餐厅的服务节奏悠闲，但大多数人可能会谴责餐厅的服务节奏缓慢，而一个人认为的 "全熟"（al dente）就是另一个人认为的 "未熟"（undercooked）。

此外，虽然 Barrett 和 Barrett 没有提到这一点，但大多数餐厅每天的质量都不尽相同，因此很难证明/否定顾客声称的某次用餐体验。

Barrett 和 Barrett 还指出，"涉及公共利益（避免他人可能遭受食物中毒）"的餐厅负面评论也可以作为诽谤索赔的有力抗辩。

两人随后建议："在南澳大利亚州，要获得任何损害赔偿，餐馆需要证明您的评论本身对其声誉造成了'严重损害'。在这种情况下，严重损害必须是指他们的营业收入大幅下降。如果还有其他尖刻的一星评论，我们预计这将很难证明。

"餐厅可能只是想让您删除评论。如果您希望他们停止威胁，或者作为一种预防措施，如果您担心评论的内容，可以考虑这样做。

网上评论对餐馆的影响是一个复杂的问题，尤其是考虑到评论者是否真的在餐馆用过餐往往不会受到检查。上个月，我们对 TripAdvisor 的负面评论是否真的会导致餐厅倒闭进行了调查。